Tous nos traceurs GPS sont garantis 2 ans. Cette garantie est applicable en cas de défaut de fabrication ou de panne du produit consécutive à un usage non-conforme, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation : www.swap-gps.com/legal
1/ Swap acheté sur notre site internet :
A/ Comment bénéficier de la garantie ?
Pour bénéficier de la garantie, vous devez prendre contact avec notre support client. Nous répondons au client par e-mail pour lui donner les détails de livraison pour le processus de SAV. Aucun colis ne sera accepté sans l'accord préalable de notre équipe. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Les informations/éléments suivants seront indispensables pour lancer le processus de test de la garantie :
- Le numéro de série du produit
- La facture d’achat de votre produit
- Un descriptif précis et synthétique du dysfonctionnement rencontré
B/ Ce que nous faisons en cas de demande de garantie ?
Si, pendant la période de garantie, vous soumettez une demande au titre de cette garantie et si la garantie s’applique effectivement à cette panne, SWAP à sa discrétion :
- Réparera le produit avec des pièces neuves ou des pièces d’occasion équivalentes à des pièces neuves en termes de performance et de fiabilité, ou
- Remplacera le produit par le même modèle (ou, avec votre consentement, un produit offrant des fonctionnalités équivalentes), constitué de pièces neuves et/ou de pièces reconditionnées dont l’efficacité et la fiabilité sont équivalentes, ou
- Vous remboursera le prix de vente en Ă©change du retour de votre produit.
C/ Ce que la garantie ne couvre pas ?
- Tout utilisation du produit qui est contraire à l’usage habituellement attendu du produit
- Toute utilisation d’un produit qui serait contraire ou qui n’est pas explicitement autorisée au sein des recommandations publiées par SWAP sur le produit
- L’usure normale du produit
- La durée de vie de la batterie
- Les accessoires du produit et ses consommables (notamment fixation, porte-clé, dragonne, batteries, chargeur, câbles etc.), sauf s’ils sont l’objet de la commande
- Les dommages cosmétiques notamment éraflures et rayures
- L’entretien du produit et sa maintenance par suite d’usure normale
- Le fait qu’un numéro de série du produit ait été retiré ou dégradé
- Les dommages provenant de l’utilisation d’un autre produit avec le produit
- Le fait que le produit ou logiciel fonctionnent de manière ininterrompue et sans erreur
- Si votre produit n’est plus sous garantie (période de garantie expirée) ou présente un problème non couvert par la garantie
- Les détériorations du produit consécutives à :
- une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de SWAP ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.)
- un entretien du produit non conforme aux instructions de SWAP ou une négligence dans l’entretien du produit
- une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, contacts avec le sable, l’eau, ou toute autre substance, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l’humidité ou à une chaleur excessive, alimentation électrique inadéquate, etc.)
- l’utilisation du produit avec un produit ou un accessoire non compatible ou défectueux
- une modification, un démontage ou une réparation du produit non effectué par SWAP
- un cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, foudre, etc.)
2/ Swap acheté auprès d'un distributeur agréé :
Si vous avez acheté votre produit auprès de l’un de nos distributeurs, c'est avec lui qu'il faut se renseigner directement pour connaitre sa politique et son processus de garantie.